قوانین و مقررات اکسترا کالا

1. شرایط عضویت در سایت
جهت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی، کاربران ملزم به ایجاد حساب کاربری با اطلاعات کامل، دقیق و واقعی می‌باشند. ثبت‌نام در سایت به منزله پذیرش کامل و بی‌قید و شرط قوانین جاری فروشگاه تلقی می‌گردد. تنها افراد دارای اهلیت قانونی، یعنی اشخاص بالای ۱۸ سال و برخوردار از قدرت تصمیم‌گیری، مجاز به ثبت‌نام و خرید هستند. در صورت اثبات نادرستی اطلاعات، فروشگاه حق تعلیق یا حذف حساب کاربری را خواهد داشت.

2. مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود از جمله نام کاربری و رمز عبور خود می‌باشد. هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام گیرد، به نام دارنده حساب ثبت شده و مسئولیت کامل آن متوجه ایشان خواهد بود. فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات کاربری بر اثر اهمال یا سهل‌انگاری کاربر نخواهد داشت.

3. قوانین مربوط به حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران، از جمله اطلاعات تماس، آدرس، سوابق خرید و داده‌های پرداختی، نزد فروشگاه محرمانه تلقی شده و به‌هیچ‌عنوان بدون دستور مراجع ذی‌صلاح قانونی به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد. فروشگاه متعهد است از روش‌های ایمن برای نگهداری داده‌ها استفاده کند و دسترسی‌های غیرمجاز را به‌طور کامل محدود سازد.

4. مالکیت معنوی و حقوق انحصاری محتوا
تمامی محتوای موجود در سایت از جمله متون، تصاویر، طراحی گرافیکی، لوگو، و کدهای نرم‌افزاری متعلق به فروشگاه بوده و تحت حمایت قوانین کپی‌رایت و مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران قرار دارد. هرگونه استفاده، انتشار، و بازتولید محتوا بدون اخذ مجوز رسمی از فروشگاه، پیگرد قانونی خواهد داشت.

5. ثبت سفارش و نحوه خرید کالا
فرایند ثبت سفارش فقط از طریق بستر رسمی سایت امکان‌پذیر است و تماس تلفنی یا درخواست در شبکه‌های اجتماعی فاقد اعتبار حقوقی می‌باشد. ثبت سفارش به معنای رزرو یا تعهد فروش نیست تا زمانی که تأیید نهایی از سوی واحد فروش صادر نشده باشد. سفارش‌ها بر اساس اولویت ثبت و موجودی انبار پردازش می‌شوند.

6. تایید نهایی سفارشات
پس از ثبت سفارش، سیستم به‌صورت خودکار رسید سفارش را صادر می‌نماید؛ اما این رسید به‌معنای تأیید نهایی نمی‌باشد. تأیید نهایی تنها پس از بررسی موجودی کالا، اطلاعات پرداخت، و صحت آدرس مشتری انجام خواهد شد. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت وجود مغایرت یا نقص در سفارش، آن را لغو یا اصلاح نماید.

7. قیمت‌گذاری و نوسانات قیمتی
کلیه قیمت‌های اعلام‌شده در سایت براساس نرخ روز و مطابق با سیاست‌های فروش فروشگاه تعیین شده‌اند. در صورت بروز هرگونه خطا یا تغییر ناگهانی در قیمت‌ها به دلیل نوسانات بازار، اشتباه تایپی یا اشکال سیستمی، فروشگاه حق اصلاح یا لغو سفارش را قبل از ارسال خواهد داشت.

8. شرایط پرداخت و تسویه حساب
پرداخت وجه سفارش تنها از طریق درگاه‌های بانکی مورد تایید فروشگاه انجام می‌گیرد. تمامی تراکنش‌ها با رعایت استانداردهای امنیتی پرداخت الکترونیک انجام شده و اطلاعات بانکی مشتریان ذخیره نخواهد شد. در صورت پرداخت ناموفق، مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده می‌شود.

9. امنیت پرداخت‌های آنلاین
درگاه‌های بانکی مورد استفاده توسط فروشگاه دارای گواهینامه‌های امنیتی معتبر هستند. مشتریان موظف‌اند از مرورگر ایمن استفاده کنند و هرگونه عملیات پرداخت را شخصاً و در بستر سایت انجام دهند. فروشگاه مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات کارت بانکی کاربران در سایت‌های واسط یا جعلی نخواهد داشت.

10. نحوه ارسال و تحویل کالا
ارسال کالا از طریق شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل انجام شده و زمان تحویل با توجه به مقصد، نوع کالا و شرایط آب‌وهوایی متغیر خواهد بود. فروشگاه متعهد است در صورت تأخیر ناشی از عوامل داخلی، موضوع را با مشتری هماهنگ نماید. تحویل کالا تنها به شخص سفارش‌دهنده یا فرد معرفی‌شده از سوی ایشان انجام می‌پذیرد.

11. هزینه‌های ارسال و شرایط آن
هزینه ارسال براساس وزن، نوع کالا، مسافت مقصد و شرایط بسته‌بندی تعیین می‌شود و در هنگام نهایی‌سازی سفارش به مشتری اعلام می‌گردد. در برخی موارد ویژه، امکان ارسال رایگان بر اساس شرایط جشنواره‌ها یا سقف خرید وجود دارد که در زمان خرید اطلاع‌رسانی می‌شود.

12. نحوه بسته‌بندی کالا
تمامی کالاها با رعایت اصول ایمنی و به‌گونه‌ای بسته‌بندی می‌شوند که از آسیب‌دیدگی حین حمل‌ونقل جلوگیری شود. فروشگاه متعهد به استفاده از جعبه‌ها، ضربه‌گیرها و چسب‌های مناسب می‌باشد. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در زمان تحویل، مشتری موظف است صورت‌جلسه رسمی با مامور حمل تنظیم نماید.

13. پیگیری وضعیت سفارش‌ها
کاربران می‌توانند از طریق پنل کاربری خود، وضعیت سفارش را در هر مرحله مشاهده نمایند. اطلاعات رهگیری مرسوله نیز از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد. در صورت نیاز به پیگیری، بخش پشتیبانی مشتریان آماده پاسخ‌گویی و پیگیری سریع موارد مرتبط با سفارش است.

14. شرایط لغو سفارش توسط مشتری
در صورتی که مشتری پیش از ارسال کالا تمایل به لغو سفارش داشته باشد، لازم است مراتب را از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی اعلام نماید. در صورت آماده‌سازی و ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت و هزینه‌های ارسال به‌عهده مشتری خواهد بود.

15. شرایط لغو سفارش توسط فروشگاه
فروشگاه در شرایطی نظیر اتمام موجودی، مشکلات سیستمی، خطا در اطلاعات کاربر یا بروز موارد فورس‌ماژور، مجاز به لغو سفارش بوده و مکلف است وجه دریافتی را ظرف ۳ تا ۵ روز کاری عودت دهد. مشتریان در این شرایط حق مطالبه خسارت مضاعف نخواهند داشت.

16. سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
مطابق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت عدم انطباق با سفارش، امکان مرجوعی دارد. کالا باید در شرایط اولیه، با بسته‌بندی سالم و بدون استفاده بازگردانده شود. هزینه بازگشت در صورت اثبات ایراد از سوی فروشگاه، بر عهده فروشگاه خواهد بود.

17. کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی کالاها مانند مواد خوراکی، لوازم شخصی، محصولات آرایشی بهداشتی، نرم‌افزارهای قابل نصب یا کالاهای سفارشی‌سازی‌شده به هیچ عنوان امکان بازگشت ندارند؛ مگر آنکه کالا آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد. لیست کامل این دسته از کالاها در بخش «سیاست بازگشت» آمده است.

18. خدمات پس از فروش
برای برخی کالاها، خدمات پس از فروش شامل گارانتی، تعمیر، تعویض یا مشاوره فنی از سوی فروشگاه یا شرکت تأمین‌کننده ارائه می‌گردد. جزئیات مدت و نوع گارانتی در صفحه مشخصات هر محصول ذکر شده و فروشگاه متعهد به پیگیری مطالبات مشتری در بازه گارانتی می‌باشد.

19. تضمین اصالت کالا
فروشگاه متعهد است تمامی کالاهای عرضه‌شده را از منابع رسمی و دارای اصالت تهیه نماید. تمامی محصولات دارای ضمانت اصالت و در صورت لزوم دارای گارانتی شرکت‌های معتبر می‌باشند. در صورت اثبات جعلی‌بودن کالا، فروشگاه موظف به استرداد وجه یا تعویض کالا می‌باشد.

20. حقوق مشتریان و پاسخگویی
احترام به حقوق مشتری، اصل بنیادین عملکرد فروشگاه است. تیم پشتیبانی متعهد به پاسخ‌گویی مؤثر، محترمانه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن می‌باشد. هرگونه انتقاد، شکایت یا پیشنهاد از طریق راه‌های رسمی قابل ثبت و پیگیری خواهد بود.

21. تعهد به شفافیت اطلاعات محصول
فروشگاه موظف است مشخصات فنی، ویژگی‌ها، برند، کشور سازنده، محتویات بسته‌بندی و سایر اطلاعات مربوط به هر کالا را با شفافیت کامل در صفحه محصول درج نماید. مسئولیت هرگونه تصمیم‌گیری مشتری بر اساس اطلاعات مندرج بر عهده خود کاربر است، مگر آن‌که مشخص گردد اطلاعات ارائه‌شده از سوی فروشگاه ناقص یا نادرست بوده است.

22. نظرات کاربران و مسئولیت آن‌ها
کاربران می‌توانند نظرات، نقدها و پیشنهادات خود را درباره محصولات در بخش مربوط ثبت نمایند؛ مشروط بر آن‌که از ادبیات محترمانه و مستند استفاده کنند. هرگونه نشر مطالب توهین‌آمیز، تبلیغاتی، مغایر با اخلاق عمومی یا خلاف واقع، توسط تیم مدیریت بازبینی و در صورت لزوم حذف خواهد شد. مسئولیت حقوقی و کیفری مطالب منتشرشده بر عهده نویسنده است.

23. استفاده مجاز از بستر سایت
کاربران تنها مجاز به استفاده از خدمات سایت برای مقاصد قانونی و مطابق با اهداف تعیین‌شده هستند. هرگونه تلاش برای نفوذ به سیستم، تخریب داده‌ها، استفاده از ربات‌ها برای استخراج اطلاعات یا اختلال در عملکرد طبیعی سایت ممنوع و مستوجب پیگرد قضایی خواهد بود.

24. شرایط فروش ویژه و جشنواره‌ها
در ایام خاص، فروشگاه اقدام به برگزاری کمپین‌های فروش ویژه یا تخفیف‌های فصلی می‌نماید. شرایط، محدودیت‌ها و بازه زمانی این رویدادها به‌صورت دقیق در صفحات مربوط اعلام می‌شود. فروشگاه حق دارد در صورت تخلف از شرایط تعیین‌شده، سفارش مربوطه را ابطال کند.

25. موجودی و انبارداری کالا
موجودی کالاها به‌صورت لحظه‌ای در سایت به‌روزرسانی می‌شود؛ با این حال در موارد نادر، ممکن است موجودی کالا پس از ثبت سفارش به پایان برسد. در چنین شرایطی، مبلغ پرداختی به کاربر بازگردانده خواهد شد و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا کمبود موجودی نخواهد داشت.

26. شرایط فروش اقساطی (در صورت ارائه)
در صورت فعال‌سازی طرح‌های خرید اقساطی، شرایط، نرخ سود، مدارک مورد نیاز و فرآیند بررسی به‌صورت شفاف در صفحه مربوط اعلام می‌شود. مشتری موظف است کلیه اقساط را در زمان تعیین‌شده پرداخت نماید. در صورت تأخیر، جریمه دیرکرد مطابق قرارداد اعمال خواهد شد.

27. ارسال به سراسر کشور
فروشگاه اینترنتی متعهد است تا در چهارچوب شبکه حمل‌ونقل موجود، خدمات ارسال به کلیه استان‌ها و شهرهای کشور را ارائه دهد. در برخی مناطق دورافتاده یا خارج از محدوده، ممکن است زمان تحویل افزایش یابد یا نیاز به هماهنگی ویژه وجود داشته باشد.

28. صادرات و ارسال بین‌المللی
ارسال کالا به خارج از کشور صرفاً در شرایط خاص و بر اساس قوانین گمرکی ایران و کشور مقصد صورت می‌پذیرد. کلیه هزینه‌های گمرکی، بیمه، حمل‌ونقل بین‌المللی و مدارک مربوطه بر عهده خریدار است و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا مشکلات مرزی نخواهد داشت.

29. حقوق تأمین‌کنندگان و فروشندگان همکار
فروشگاه در صورت همکاری با تأمین‌کنندگان ثالث یا فروشندگان همکار، متعهد به رعایت حقوق تجاری و قراردادهای منعقده خواهد بود. تمامی کالاهای تأمین‌شده از طریق همکاران تجاری باید دارای کیفیت، اصالت و تطابق با استانداردهای فروشگاه باشند. تخلف از این شرایط منجر به قطع همکاری خواهد شد.

30. مسئولیت در برابر مشکلات فنی سایت
فروشگاه تمام تلاش خود را برای حفظ پایداری، سرعت و امنیت بستر اینترنتی خود به‌کار می‌گیرد. با این حال در صورت بروز اشکالات فنی، قطعی سرور، یا اختلالات موقت، مسئولیتی از بابت زیان‌های احتمالی به کاربران متوجه فروشگاه نخواهد بود.

31. تغییر در قوانین و مقررات سایت
فروشگاه حق دارد هر زمان که لازم بداند، بخشی از قوانین، مقررات، سیاست‌های بازگشت، یا شرایط خدمات خود را اصلاح، اضافه یا حذف نماید. این تغییرات بلافاصله پس از انتشار در سایت لازم‌الاجرا تلقی شده و کاربران موظف به بررسی و آگاهی از آخرین نسخه هستند.

32. رفتار حرفه‌ای و محترمانه کاربران
کاربران موظف به رعایت احترام در کلیه تعاملات با تیم پشتیبانی، واحد ارسال و سایر کاربران هستند. هرگونه رفتار توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا مخرب منجر به قطع خدمات، محدودسازی حساب کاربری یا اقدامات قانونی خواهد شد.

33. سلب مسئولیت در قبال استفاده نادرست از کالا
در صورتی که کاربر برخلاف دستورالعمل، شرایط نگهداری یا کاربری استاندارد، از کالای خریداری‌شده استفاده کند و منجر به خرابی یا آسیب گردد، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات وارده نخواهد داشت.

34. خدمات نصب یا راه‌اندازی (در صورت نیاز)
برخی از کالاها نظیر لوازم خانگی یا تجهیزات تخصصی نیازمند نصب اولیه یا راه‌اندازی می‌باشند. در صورت اعلام در صفحه محصول، خدمات نصب توسط نمایندگی‌های مجاز ارائه خواهد شد و مشتری موظف است با رعایت شرایط گارانتی، از نصاب تأییدشده استفاده نماید.

35. مسئولیت محتواهای مرتبط با تأمین‌کننده
در صورت ارائه توضیحات یا فایل‌های راهنما از سوی تأمین‌کننده، فروشگاه مسئولیت صحت، کارایی یا به‌روزرسانی اطلاعات آن‌ها را نمی‌پذیرد؛ مگر آن‌که محتوای مزبور در سایت رسمی فروشگاه منتشر شده باشد.

36. سیاست‌های مالیاتی و صدور فاکتور رسمی
در صورت درخواست مشتری و بسته به نوع کالا، فاکتور رسمی دارای مهر مالیاتی صادر خواهد شد. قیمت نهایی کالاها شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشد، مگر در مواردی که به‌صورت جداگانه اعلام شود.

37. حفظ محیط زیست و پایداری
فروشگاه متعهد است در بسته‌بندی و ارسال کالا، تا حد امکان از مواد بازیافتی، تجدیدپذیر یا قابل‌بازیافت استفاده نماید. همچنین در همکاری با تولیدکنندگان، به معیارهای زیست‌محیطی توجه می‌شود.

38. همکاری با نهادهای نظارتی و قضایی
در صورت درخواست رسمی از مراجع قانونی یا قضایی، فروشگاه موظف به ارائه مستندات لازم جهت بررسی تخلفات احتمالی یا شکایات خواهد بود. این همکاری در چهارچوب قانون صورت می‌گیرد.

39. حق مالکیت برند و نام تجاری
کلیه حقوق مرتبط با نام، برند، لوگو و نشان تجاری فروشگاه در اختیار مالک حقوقی آن بوده و استفاده تجاری، تبلیغاتی یا مشابه‌سازی آن بدون اخذ مجوز رسمی ممنوع می‌باشد.

40. محدودیت‌های سنی برای برخی کالاها
برخی از محصولات (مانند بازی‌های رایانه‌ای، ابزارهای صنعتی یا مواد شیمیایی) ممکن است دارای محدودیت سنی یا تخصصی باشند. مسئولیت خرید این‌گونه محصولات توسط افراد فاقد صلاحیت، به‌عهده خریدار بوده و فروشگاه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

41. استفاده از کوپن‌ها و کدهای تخفیف
کوپن‌ها یا کدهای تخفیف تنها در بازه زمانی مشخص و طبق شرایط اعلام‌شده معتبر هستند. سوءاستفاده، استفاده تکراری یا استفاده نادرست از کدهای تخفیف منجر به لغو تخفیف و احتمالاً ابطال سفارش خواهد شد.

42. سیاست پاسخ‌گویی به شکایات
در صورت نارضایتی از هر بخش خدمات، مشتریان می‌توانند از طریق فرم تماس، ایمیل یا شماره پشتیبانی، شکایت خود را ثبت نمایند. فروشگاه متعهد است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری، پاسخ رسمی ارائه دهد.

43. اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و ایمیل
تمامی اطلاع‌رسانی‌های رسمی شامل تایید سفارش، ارسال مرسوله، تغییر وضعیت یا اطلاعیه‌های مهم از طریق پیامک یا ایمیل صورت می‌پذیرد. کاربر موظف به ثبت اطلاعات صحیح و پیگیری پیام‌های دریافتی می‌باشد.

44. قوانین مربوط به کالاهای دیجیتال
کالاهای دیجیتال مانند کارت هدیه، لایسنس نرم‌افزار، فایل‌های دانلودی یا اشتراک‌ها، پس از تحویل قابل بازگشت نمی‌باشند. کاربر پیش از خرید موظف به بررسی شرایط، محدودیت‌ها و سازگاری محصول با نیاز خود است.

45. مسئولیت‌پذیری اجتماعی فروشگاه
فروشگاه متعهد است در کنار فعالیت‌های اقتصادی، به مسئولیت‌های اجتماعی خود در حوزه‌هایی چون اشتغال‌زایی، حمایت از کسب‌وکارهای کوچک، محیط‌زیست، آموزش و عدالت اجتماعی پایبند باشد. این سیاست‌ها در قالب پروژه‌های خاص و همکاری با نهادهای مردمی پیگیری می‌گردد.